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服務(wù)中心
公司秉承以客戶的需求為中心，以客戶的滿意為目標的經(jīng)營理念，在管理、技術(shù)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)等各方面不斷創(chuàng)新，超越自我，為廣大的用戶提供符合要求的高品質(zhì)產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)為中國的電力智能化建設(shè)服務(wù)！
本著“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，誠信第一”的理念，全心全意地為用戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品。
我司技術(shù)服務(wù)體系健全、規(guī)范,公司總部客戶服務(wù)中心配有專職的、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師專業(yè)團隊，隨時可派往各地進行專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、支持和售后服務(wù)，為更好地服務(wù)客戶，全國共有7個專業(yè)的技術(shù)服務(wù)門部26個辦事處涵蓋了全國31個省、直轄市、自治區(qū)，省會級城市均有多位專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師駐守，隨時響應(yīng)客戶的要求。
我們的技術(shù)服務(wù)工程師都是計算機軟件工程、自動化、電子與計算技術(shù)等專業(yè)畢業(yè)，其中大專以上學(xué)歷占85%。具有多年工作經(jīng)驗，熟悉電力系統(tǒng)行業(yè)各項應(yīng)用，并經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，熟知電能計量產(chǎn)品知識，擁有豐富的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗。并針對電能計量產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范進行了強化培訓(xùn)，使我司技術(shù)服務(wù)工程師已掌握客戶對電能計量產(chǎn)品的需求，為技術(shù)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
◆ 技術(shù)服務(wù)體系：分別由Call Center、應(yīng)用服務(wù)組、研究室組成，構(gòu)成三層服務(wù)體系。
◆ 現(xiàn)場服務(wù)體系：由駐各省銷售部及服務(wù)工程師構(gòu)成，與用戶保持最近的空間距離，可在最短的時間內(nèi)派人到達用戶指定現(xiàn)場，為用戶解決問題。
服務(wù)承諾:
1、 7×24 Hot Line：公司總部及駐各省銷售部設(shè)有每周7天，每天24小時服務(wù)熱線，利用遠方診斷功能，隨時解決用戶提出的問題。
2、全過程服務(wù)：我司將提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計、產(chǎn)品監(jiān)造、檢驗、土建、安裝、調(diào)試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。
3、安裝培訓(xùn)：按客戶實際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，負責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問題，可根據(jù)用戶需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應(yīng)注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓(xùn)。
4、現(xiàn)場服務(wù)：對產(chǎn)品在施工中、運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將在1個小時內(nèi)做出響應(yīng)并根據(jù)所在地距離的遠近，在24小時內(nèi)派有經(jīng)驗的技術(shù)工程師到現(xiàn)場予以處理，并在3個工作日內(nèi)提交解決方案，保證給用戶合理滿意的結(jié)果
5、升級服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)的版本升級時，我公司會免費提供全套升級服務(wù)，保障產(chǎn)品的延續(xù)使用。升級服務(wù)包括：數(shù)據(jù)備份；應(yīng)用程序升級；數(shù)據(jù)庫升級；數(shù)據(jù)恢復(fù)；升級培訓(xùn)指導(dǎo)等。
6、定期維護：在產(chǎn)品使用期內(nèi)，我公司將定期遠程或現(xiàn)場監(jiān)測產(chǎn)品使用情況，進行預(yù)防性維護，并向客戶通報結(jié)果。
